滞在後のフォロー事例
ケース1: 78歳の参加者が3週間の滞在後、自宅での運動習慣を継続できた事例。スタッフとの週次レビューと短時間の個別リハビリが効果的でした。ケース2: 82歳の方が栄養改善プランで食欲が安定し、医師との連携で薬の調整がスムーズになった事例。
個別相談の予約 実践重視のシニアウェルネス
SeniorUResortでは事例をもとにした個別相談を行っています。参加希望や見学、ケアプランの相談は電話またはウェブフォームで受け付けています。
- 事例で学ぶ個別プラン設計
- 医療・介護の連携シナリオ
- 帰宅後の現実的な継続サポート
総則
本ポリシーはSeniorUResort（以下「当社」）が運営するサービスにおける個人情報の取り扱いを説明します。具体的な事例やシナリオを用いて、収集目的や利用方法を分かりやすく示します。連絡先や問い合わせ方法も明記しています。
定義
本節では、ポリシー内で使用する用語の定義を示します。事例を交えながら、どのような情報が「個人データ」に該当するかを具体的に説明します。
データの収集と利用
当社が収集する情報は、サービス提供と安全管理、継続的な改善を目的としています。実際のケースに基づく運用例を明示して、利用者が納得できる形で扱います。
ユーザーから提供される情報
申込時や滞在中にユーザー自身または家族、代理人から提供される情報です。具体的な例と用途を示します。
- 氏名、住所、生年月日、緊急連絡先（例：申込フォームで入力された基本情報）
- 健康情報・既往歴、服薬状況（例：事前の健康アンケートと滞在中の記録）
- 滞在履歴、参加したプログラムの記録（例：リハビリ実施日と内容）
- 支払い情報（請求書処理のために必要な範囲で収集します）
- 写真やビデオ（同意のもとでイベント記録や報告に使用する場合があります）
- お問い合わせ内容やアンケート回答（サービス改善や個別対応のための利用が想定されます）
自動的に収集される情報
当社のウェブサイトやシステムが自動的に取得するデータです。利用状況の解析やセキュリティ管理に用います。
- IPアドレス、利用端末の種類
- 閲覧したページ、訪問日時、滞在時間（サイト利用の分析に使用）
- Cookieや類似の技術による識別子
- ログファイル情報（システム障害対応や不正アクセスの調査に利用）
- 位置情報（端末が許可した場合、来訪確認や緊急対応の補助として利用することがあります）
- セッション情報（予約手続きの継続性確保のため）
第三者から取得する情報
当社は必要に応じて第三者サービスから得た情報を利用することがあります。具体的な連携事例を示します。
- 医療機関やケア提供者からの紹介情報（同意に基づく共有）
- 決済代行事業者からの決済確認情報
- 外部分析サービスからの集計データ（匿名化された統計的情報）
利用目的
収集した情報は、以下の目的で利用します。事例を示して、どのデータがどの目的に使われるかを明らかにします。
- サービス提供のため（例：滞在スケジュールやリハビリ計画の作成）
- 安全管理と健康モニタリング（例：既往歴に基づく注意喚起）
- 支払い処理と請求（例：滞在費の精算）
- 利用者サポートと問い合わせ対応（例：家族からの相談への対応）
- サービス改善と研究（匿名化したデータを用いた事例研究）
- 法令遵守と紛争対応（例：事故発生時の調査）
- マーケティング（同意がある場合に限り、イベントや案内を送付）
- その他、利用者の同意がある場合の利用
処理の根拠（法的根拠）
個人データの処理は、適用される法令や利用者の同意に基づき行います。代表的な根拠を事例と共に示します。
- 契約の履行（例：滞在契約に基づく情報処理）
- 法的義務の履行（例：医療関連の報告義務対応）
- 正当なメリットの追求（安全管理やサービス品質向上のための合理的な範囲）
- 利用者の同意（マーケティング用途など、明示的な同意を得た場合）
欧州一般データ保護規則（GDPR）に関する対応
EU居住者に適用されるGDPRに準拠した対応を行います。具体的にはデータ主体の権利行使に応じた手続きや、必要な場合の代表窓口を設置します。
- アクセス権（保有データの確認を請求できます）
- 訂正権（不正確なデータの修正を請求できます）
- 消去権（条件によりデータの削除を請求できます）
- 処理制限の権利（処理の一時停止を求める場合の対応）
- データポータビリティ（構造化された形式での提供）
- 異議申し立て（特定の処理に対する異議提出の手続き）
クッキー（Cookie）について
当社のウェブサイトは、利用体験向上や分析のためにCookieを使用します。具体的な利用例と管理方法を説明します。
セッションCookie（ログイン維持）、永続Cookie（設定の保存）、サードパーティCookie（分析や広告）などを利用する場合があります。
必須、機能性、分析、広告の各カテゴリに分類し、用途ごとに事例を提示します。たとえば、予約フォームの動作安定化は必須Cookieの使用例です。
ブラウザ設定でCookieを無効化できますが、機能の一部が制限されることがあります。管理手順を事例ベースで案内します。
Cookieポリシーの詳細を見る
データ共有について
サービス提供に必要な範囲で第三者とデータを共有することがあります。共有の具体的シナリオと保護措置を示します。
- 医療機関や介護事業者との情報共有（同意に基づく事例）
- 決済代行事業者への支払い情報の提供
- クラウドサービス事業者への記録保存（暗号化等の技術的措置を適用）
- 外部コンサルタントへの匿名化した統計データの提供（サービス改善のため）
- 法令に基づく開示要求への対応
- その他、利用者の同意がある場合の第三者提供
国際データ移転
サービス運営上、データを国外に転送する場合があります。その場合は適切な保護措置（契約、標準契約条項、適用法の確認等）を講じます。具体的な事例として、クラウドバックアップの地理的分散があります。
標準契約条項や暗号化、アクセス制御などの技術的・組織的対策を実施し、移転先での保護水準を維持します。事例に基づく手順書を整備しています。
データ保有期間
収集データは、利用目的に応じた期間のみ保有し、不要になったら安全に削除します。事例ごとに保有期間の目安を示します。
利用者アカウント情報は、最後の活動から通常5年を目安に保持します（法令や特別な理由がある場合は別途定めます）。
問い合わせやメッセージは、対応完了後2年を目安に保存し、その後削除または匿名化します。
アクセスログ等はセキュリティ確保のために最大1年程度保存することがありますが、不要になれば定期的に削除します。
データ削除の請求があった場合、法令や他の正当な理由がない限り速やかに対応します。具体的な手順は問い合わせ窓口で案内します。
セキュリティ対策
当社はデータの機密性と完全性を維持するために技術的・組織的対策を講じます。事例として、アクセス権限の制御、暗号化、定期的な監査を実施しています。
- アクセス制御と役割ベースの権限管理
- 保存データの暗号化と安全なバックアップ
- ログ監視と定期的なセキュリティ評価
ユーザーの権利
ユーザーは自身のデータについて問い合わせ、訂正、削除、処理制限等を請求できます。事例と手続きフローを示し、実務上の対応方法を明確にします。
- 情報開示の請求（保有データの開示請求手続き）
- 訂正の請求（誤った情報の修正）
- 削除の請求（法的要件に照らして対応）
- 処理制限の請求（特定の処理の停止を求める場合）
- データポータビリティの請求（機械可読な形式での提供）
- 異議申し立て（特定の利用目的に対する異議提出）
- 権利行使のための手続きと連絡方法（下記の窓口を参照）
- その他、該当する法令に基づく権利（例：個人情報の取り扱いに関する異議申立て）
個人情報に関する請求方法（閲覧・訂正・削除など）
請求の手続きは書面または電子メールで受け付けます。事例に基づく案内：1) データ閲覧を希望する場合は本人確認書類の写しを添えて送付してください。2) 誤った連絡先情報の訂正は、訂正箇所と正しい情報を明記した書類をお送りください。3) 削除請求はサービス利用状況や法的義務により一部対応が制限されるケースがあります。その場合は該当する理由と代替案を提示します。
請求の受領後、原則として30日以内に対応を行います。複雑な案件や第三者との調整が必要な場合はさらに30日を要する場合があります。対応状況については事例ごとに進捗をお知らせします。
マーケティング通信について
SeniorUResortは、イベント案内やプログラム更新などの情報を希望者に配信します。具体例：季節のリトリート募集、健康講座の開催通知、参加者向けアンケート案内など。配信は利用者の同意に基づき行い、同意の範囲を超えた利用は行いません。
配信停止は配信メール内の「配信停止」リンクから行うか、弊社問い合わせ窓口にご連絡ください。ケース別対応例：メールアドレスを変更した場合は新しいアドレスで再申請が必要です。配信停止の反映には数日かかることがあります。
子どもの情報について
SeniorUResortのサービスは主に高齢者向けです。18歳未満の子どもから故意に個人情報を収集することは想定していません。もし未成年者に関する情報が誤って提供されたと判明した場合は、保護者と協力して速やかに適切な対応を行います（事例：参加申込に未成年の誤登録があった場合の訂正手順）。
第三者リンクと外部サービス
サイト上には外部サイトへのリンクが含まれる場合があります。例：宿泊施設の紹介ページ、地域医療機関の案内。これら外部サイトのプライバシー慣行は当社の管理外であり、リンク先の方針を確認してください。外部サービス利用時のデータ共有は、利用者に事例を示して同意を得るようにしています。
プライバシーポリシーの変更
本プライバシーポリシーは、運用改善や法令改正に伴い更新されます。最終更新日: 05-03-2026。重要な変更がある場合はサイト上のお知らせや登録済み連絡先へ個別に告知する実務例を採用します。
連絡先と窓口情報
個人情報に関するお問い合わせ先：SeniorUResort 担当窓口住所：〒013-0465 秋田県横手市大雄石持下5丁目8番地電話：+817045402250事業者ID：1261853773852お問い合わせの際は氏名とご用件を明記してください。ケースに応じて追加の本人確認をお願いすることがあります。